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  如何更好地将我们的产品和服务提供给客户,是格瑞特公司的关注中心所在。从格瑞特公司的自身发展历程和众多企业成功的经验来看,产品是我们存在的基础,而服务更是我们成功的关键。格瑞特公司,坚持以帮助客户创造网络经济时代的竞争新优势为首要目标,通过提供技术领先的产品和专业优质的服务,为客户创造价值。

  我公司为引对所有实施项目建立有效的售后服务保障系统,将在系统实施完成后提供全面的售后服务其主要包括:

1. 保修期内硬件支持与维护服务:主机系统到达用户现场,验收通过后进入保修期,开始计算保修期。公司用户支持部在本项目中对本公司向买方提供的主机软硬件设备提供保修,并负责试运行期间软硬件设备的免费更换和维修。
2. 保修期内软件支持与维护服务:软件介质与版权服务保修期内,买方将会得到最新的软件和相应的资料,包括对软件的新的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本。软件的介质可以根据用户的需要,提供磁带、盒带或CD-ROM。用户可使用或复制购买合同中所包含的任何软件。
3 . 在系统的运行保障期内,我们采用现场值班制度,保证系统的正常运行,根据系统运行情况,调派专业技术人员现场维护。
4. 24小时售后服务热线电话,实行客户随传。
5. 售后服务WEB站点。
6. E-MAIL解答用户所提出的问题。
7. 远程监控和系统维护。
8. 如有必要,可到现场进行售后服务。
9. 定期走访用户,以增进相互熟悉程度,随时了解用户的需求。此外,还为用户进行软件升级或提出解决问题的可能方案。