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    如何更好地将我们的产品和服务提供给客户,是格瑞特公司的关注中心所在。从格瑞特公司的自身发展历程和众多企业成功的经验来看,产品是我们存在的基础,而服务更是我们成功的关键。格瑞特公司,坚持以帮助客户创造网络经济时代的竞争新优势为首要目标,通过提供技术领先的产品和专业优质的服务,为客户创造价值。
  
   一、系统运行服务(售前、售中和售后)

   格瑞特公司在广大用户多年的服务实践中,积累了丰富的运行服务、市场调查、系统集成、咨询、培训、技术支持经验。在此基础上,建立了“格瑞特全程服务”的理念。即在软件的生命周期内,始终关注用户的系统运行状况,及时针对用户的问题制定解决方案,向用户及时提出建议,并做出相应的服务。我们服务的核心是:只要格瑞特的产品在运行,服务就须伴随产品生命周期的全程,格瑞特带给大家的不止是产品,更多的是软件的服务。

   客户在建立信息管理系统的各个阶段(立项、考察、设计、实施、正常使用、运行维护),格瑞特公司都能够为客户提供规范、标准的服务。


1. 前期企业咨询调研服务
  我们随时提供电话业务咨询及约定专业人员上门咨询服务,解答客户关于商业管理系统的问题。根据客户具体机构、业务流程、经营模式、管理模式等因素进行综合分析,并结合格瑞特公司所掌握的管理经验、经营理念和软件技术,从客户实际情况出发,为客户提供快速、经济、实用、完善的商业管理系统解决方案。
  
2. 售中服务
  通过客户的经营规划、实际需求及投资情况,系统地为用户提供项目规划、整体解决方案、实施方案、各种运行手册以及实施服务。
   1、根据前期用户确定的方案,格瑞特公司将以其丰富的系统实施经验和优秀的技术人员,安全、顺利、快速地组织系统的实施;
   2、对用户已有的管理系统,进行数据转换,尽可能地进行数据资源再利用;
   3、为用户培训合格的系统管理、操作人员;
     a. 操作人员培训:针对操作人员具体工作范围,结合实际进行相关操作规范、方法及技巧的培训;
     b. 管理人员培训:除进行软件操作培训外,着重介绍软件的管理思想、流程以及实现查询和修改报表的方法、步骤、技巧;
     c. 系统管理员培训:对客户选拔的具有一定管理经验及软、硬件知识的系统管理人员,进行全面深入地培训,包括:流程、操作技巧、数据库维护、软硬件配置等;
   4、指导、帮助用户进行数据初装;
   5、协助、指导用户熟练、顺利地实用系统,发挥系统最大效能。
   3)售后服务
   1、定期回访
公司监督部门将定期电话或登门回访用户,了解系统使用情况,收集用户需求监督服务质量;
   2、技术问题解答
     a.对用户的简单技术问题,利用电话、传真、电子邮件等工具及时、准确地予以解答;
     b.对于本地用户较复杂(通过电话无法解决)的问题,技术人员将于24–72 小时内上门解决,对非破坏性数据故障进行恢复。
     c.对于异地用户,将主要由就近代理商负责技术支持。特殊问题由用户将数据库备份文件传递到公司技术部,技术人员将根据情况排除故障,并尽快将修复的数据库或详细修复方法返回到用户,减小故障带给用户的损失。技术人员将负责对用户各种信息的保密。
  
3. 修改、新增软件功能
     a.用户不能独立完成的报表、查询模板,将由本地化服务机构或公司的技术人员按协议规定完成。
     b.对于超出合同规定的小修改(用户不能独立完成的报表、查询模板,需改动数据库结构或源程序代码),格瑞特格公司将根据协议进行修改服务;
     c.对于变动较大修改,涉及系统流程及架构的,将另行协商签订“软件开发协议”,改动内容、完成期限及相关费用等事宜,将于协议中详细阐明;
  
二、软件升级服务

   格瑞特公司定期向用户使用的格瑞特产品提供升级、更新服务(限于各通用版本软件功能);


1. 同版本软件终身免费升级
  
2. 用户更换其它版本软件,公司将收回旧版本软件及加密锁,并只收取软件版本差价;其它服务条款与新用户相同。
  
3. 服务的平台与管道
     1)格瑞特的技术支持部(技术服务中心)
      公司技术服务中心负责全国范围的技术支持,编辑并下发技术资料,建立用户技术服务档案,解决各地用户反馈的技术问题,向用户提供产品技术服务和升级的咨询服务,并具体设计实现用户的二次开发,保障用户的特殊需求;技术服务中心具有服务监督的职能,实时了解各地各级服务中心具体服务质量,以保障用户的权益。
     2)分布于全国的代理商(或经认证的本地化服务组织)及分公司
      全国分公司服务中心是格瑞特公司服务体系的中坚力量。不但随时可以为用户提供各类咨询和技术支持,还可以实现服务本地化,以时效的方式将格瑞特最新技术、产品、修补程序得到应用。
      各级代理商及服务中心能够及时地到现场解决客户的技术应用问题。并对客户作定期访问、培训、升级等服务。
      根据格瑞特的服务制度的要求,各级代理商及服务中心每年都有技术讲座或技术培训活动,同时根据代理商的具体要求,在总部随时进行技术培训。每月都有总部技术人员到各地服务中心流动进行技术培训,保证各级服务中心完全有能力为用户提供优质技术服务。
     3)网上远程服务
      通过公司网站www.csgreat.com向客户作应用指导、产品培训、疑难问题解答、在线帮助、产品在线升级、数据服务、修改以及补丁程序等。
     4)施过程中的专家小组服务
      格瑞特公司在项目实施过程中,抽调渠道部、大客部、咨询部、技术部、开发部、培训部、品牌推广部等专业人士,组成专家小组对实施项目进行全程监控服务。